电话录音系统

                                     产品介绍
1，录音系列 2、录音、留言系列 3、录音、留言、软件拨号、呼叫屏蔽系列 4、呼叫中心，
  产品说明:
   外置网络版电话录音盒，USB接口，系统符windows音频系统规范，安装使用方便，提供本机实时监听查询功能和网络络实时监听查询功能，采用高性能的AGC处理算法，达到完美的远近端音量平衡，高比例压缩，且不影响录音质量！

产品特点:
1、 适用于各种Window操作系统，安装使用更加方便；
2、 USB接口，系统与电话线接口为高阻并联，各通道之间互不干扰，对通话质量没有任何影响；
3、 网络版电话录音系统，具有本地及远程监听、查询、统计等功能；
4、 数据采用最新压缩方法，每路每小时约5.8兆，即1G硬盘约可连接录音170小时左右；
5、 录音可设置键控、压控、声控等；
6、 自动判别电话呼入、呼出的方向；
7、 系统开机自动运行，自动记录所有通话过程的详细情况，包括：来电号码、去电话号码、通话时间、
    通话内容等。
8、 与电话的动作同步，即时录音，自动存储在硬盘里，自动备份录音文件；
9、 强大的查询、统计功能，可设置多种查询条件，可按线路查询，按来电话号码查询,按去电号码查询,
    按客户名称查询、按通话时音查询等；
10、权限管理，可设置操作人员的功能权限，包括监听、查询、删除、统计或设置某一条或某几条线路的
    监听查询功能等；
11、来电弹屏功能，电话进来时，系统自动弹出屏幕，直观的将客户的信息资料反应在你的电脑屏幕上，
    可指定任一台或任几台电脑弹屏，支持远程弹屏功能；
12、可设置某些号码不录音、可设置只录去电或只录来电，可灵活指定录音时间段等；
13、提供远程监听客户软件，可通过局域网或互联网远程与主录音系统同步即时监听、查询录音文件；
14、远程管理时，当用户登录系统时，系统显示有多少用户远程登录服务器，并可以控制远程用户的登录
15、系统可提供三种查询方式：第一,本地服务端查询；第二,客户端通过局域网或互联网远程登录查询；
    第三，通过电话机拔打一定的电话号进入服务器时进行远程查（此功能需增加远程电话查询模块）；
16、录音文件可转换成MP3、WAV等格式，用户通Window Media Player等媒体播放器就可以播放录音；
17、强大的系统备份功能，可设置自动备份，也可手动备份到其他存储介质内（光盘、U盘、移动硬盘、
    网络等）;
18、当硬盘录音满时，系统自动循环录音，用户可以设置临界报警值，当系统录音盘达到临界报警质时，
   系统会自动提示录音盘空间不足；
19、保密性强，没有权限，即使在硬盘中直接找到录音文件也是不能直接播放录音的，必须有权限通转换
    后才能播放录音文件；
20、支持简体中文、繁体中文、英文等多种Windows操作系统；
           产品应用范围
广泛应用于公司、工厂等企业的业务部、售后服务部，特别适用于经常接听客户的订单电话、咨询电话、投诉电话、技术支持电话等、电话会议、法律取证等方面;航空、电力、铁路、石油、港口、交通等指挥调度录音;银行、期货、证券业等交易指令的录音;公安、消防、争救等领域紧急呼叫的录音等.
    联系人：王生   电话：13612930126        网址：www.ecaim.com
                                                                         实施效果
1、为客户提供实时的咨询、售后等服务支持，提高客户服务效率；最大程度为客户解疑释惑，良好的服务从而锁住每一位客户。
2、提高服务质量，有效维系老客户，开拓新客户，提高客户满意度。客户是企业的生命线，系统将有效提高客服人员的工作效率与服务质量，成为客户与公司的沟通桥梁。系统可明确查看每一位客户的历史交易记录，知己知彼，百战不殆。
3、降低企业管理和运营成本，提高企业内部管理效率及员工满意度。研科软件电话录音服务系统不是“成本中心”，而是“效益中心”，系统将从多方面有效降低客户管理成本与人力资源成本，并使办公无纸化得以真正实现。呼叫中心系统不仅能够服务于客户，提高客户对企业的满意度与忠诚度，还将服务于企业内部，优化内部人员结构，提高客服人员工作效率。
4、提升公司的企业形象，增强公司实力及核心竞争力。对企业而言，企业的形象、口碑是相当重要的，它是影响客户忠诚度的重要因素之一。在服务好客户的同时，降低企业自身运营成本，增强企业核心竞争力。

系统数据安全性能高
 1、设定不同等级的密码保护，除了系统管理员使用最高级的密码外，还有用户密码、录音文档查询密码
    等多种保护措施。
 2、多个用户可以在多台电脑使用声卡对录音资料根据给定条件进行回放查听与备份。
 3、系统具有自动同步双备份功能。也可以通过系统手工备份到您想要保存的目录或磁带转录。
 4、可设置自动备份的时间、备份介质（如：硬盘、CD-R、MO等数据存储设备）。

来电弹出
    当有电话打进时，电脑桌面就会弹出一个来电对话框，显示出客户的基本资料，以及客户的以往通话
    记录。

语音留言
    当公司下班，或者员工暂时无法界听电话的时候，客户可以根据系统提示进行留言，员工可以软件
    查询留言情况。

软件拨号
    员工可以通过使用电脑来拨号与客户进行通话，避免出现拨错号码的情况，可以通过管理软件实现一
<    键拨号，方便快捷。

号码屏蔽
 1、打出屏蔽：在平时的员工电话联系客户时，经常出现多个业务员给同一个公司拨打电话的情况，使用
    研科软件就就可以避免出现这样的情况，当某个业务员拨打该公司的电话以后，别的业务员就无法再
    拨打该公司电话，系统会语音提示后面的业务员，该号码已经被锁定。
 2、打进屏蔽：当有电话打进来的时候，系统首先自动检测数据库，如果无法检测到该号码，系统就采取
    自动挂断，能检测到，才可以打进来。
 3、报警功能，当用来存储的空间达到或者超过预留的空间时，系统会发出警报声，并且在系统界面出现
    桌面提示，提醒管理员。
 4、通话时间报警，当某个电话通话时间超过管理员预先设定时长时，系统会发出警报声，提醒管理员。
智能语音引导：以极其亲切的录制好的语言，引导患者得到需要的服务，避免了坐席人员情绪问题影响服务患者的质量。这种专业的自动的服务是目前该行业膨胀的要求，因为即便素质很高的坐席员也无法承受巨大的呼叫量和长时间的工作量。能为客户提供始终如一的优质服务是提高患者满意度的首要条件。

智能话务分配： 是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分。 ACD 可以成批的处理来话呼叫，并可以将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个坐席员。 ACD 提高了系统的效率，减少了客户服务中心系统的开销，并使医院能更好的利用客户资源。

传真自动收发：是实现无纸化办公的重要方面，患者发来的传真将以图片的形式按照患者代码保存在相关的路径下，并可以实现通过视窗屏幕进行管理；发给患者的传真可以是电脑可识别的任意格式。传真可以满足最新药品价格、医院通知、医疗方案、 医疗器械设备的查询、医疗保健信息 等好多方面资料在医院与患者之间的传递。

呼叫管理监控：主要是对坐席与患者之间通话的录音与监听，这样不仅能够实现对坐席人员工作态度与工作质量的检验，还能方便专家对坐席人员专业知识的辅导，实现高效办公。有多种录音方式，多种备份方式，多种查询方式。

短信自动收发与管理：短信是现代人新获得的一个重要的沟通手段，实现短信的自动收发与管理能够很方便的实现与患者的沟通，及时方便。坐席人员用鼠标就可以实现对多个患者发送及时信息，患者发来的信息也可以和从传真一样保存在相关的目录下，方便后期的管理。

电子邮件的收发管理：电子邮件是商务领域的重要的沟通手段，当然也是为不方便用电话的患者，拥有这个功能绝对是对患者的关怀。其使用的形式与短信、传真类似。
以上六点主要是对前端呼入系统功能的描述，下面几点主要集中于后端客户资料的管理。

会员认证：患者可以分为会员患者与非会员患者，这种分类并非源于歧视，更多的是为患者着想，更好的满足他们的潜在和实际的需求。可以为会员患者建立严格病例档案，及时关怀患者，并享受专家服务；可以为非会员患者建立零散档案。本系统能够很方便的通过按键就能识别客户类别，并且分别引导到各自的服务。

会员管理：主要是对会员患者资料的管理。患者资料涉及到很多方便，可以依照各种不同类别的专业医院侧重方面的不同，进行收集与管理。例如心脑血管的专业医院，只要收集与心脑血管病相关的患者资料即可，至于其他方面可以完全不用收集。这些资料的收集，本系统都可以依照具体需求，单独满足。这是体现本系统个性化的一个方面。

信息咨询： 此功能主要支持用户通过电话等手段进行各种业务咨询。因此系统主要通过自动语音播放系统向用户提供服务。在功能上此业务模块主要实现的是业务宣传和咨询服务。这些自动语音可以是事先录制好的语音，也可以是通过 TTS 实时转换的。这种服务可以减少人工坐席的工作量，增强人工的工作效率。因为客户咨询的好多信息是重复的，设置很多人工坐席来做这些重复性的工作是不明智的。

外拨服务： 外拨服务包括：关怀服务、语音通知、提醒服务、市场调查、满意度调查。医院客服中心可通过电话、 E-Mail 等形式跨越时间、空间，全方位的为患者提供多样化、个性化的服务，并能够及时的掌握患者的各种要求；从而达到留住老用户，吸引新用户的目的。

投诉受理：患者可采用电话录音留言、传真、人工座席、因特网浏览、 Email 或信函方式对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗效等进行投诉举报和批评建议；以便于医患沟通，医院收集患者意见，更好地改善服务，加强对医院各项工作的监管力度，利于医院发现自身难以发现的各种问题，不断完善各项工作，赢得患者。提供客户服务中心提供统一的图形管理界面，提供呼叫中心的实时呼叫数据；实时监控各子系统、各座席、各语音通道的工作状态，实时显示系统的排队状态，并具有系统告警功能，便于系统管理员进行直观的管理。